1、矛盾发生时
及时介入：工作人员在发现老人之间有矛盾后，应第一时间赶到现场，将双方分开，避免矛盾进一步激化，防止出现肢体冲突等更严重的情况。
安抚情绪：用温和、耐心的态度分别安抚两位老人的情绪，让他们先冷静下来。可以给老人倒杯水，让他们坐在舒适的位置上，倾听他们的抱怨和不满，给予他们充分的关注和尊重，让老人感受到被重视。
了解情况：待老人情绪稍微稳定后，分别与两位老人沟通，了解矛盾产生的原因和经过。在沟通时，要注意语言表达和语气，避免使用指责或刺激性的语言，鼓励老人客观地讲述事情的经过，同时也可以向周围的老人或工作人员了解相关情况，以获取更全面的信息。
2、矛盾处理中
公正调解：根据了解到的情况，秉持公正、客观的原则进行调解。如果是因为一些小的误会或生活习惯差异导致的矛盾，帮助老人互相理解和包容，引导他们站在对方的角度看问题，促进双方和解。若是因为具体的利益冲突，如争抢活动器材、占用公共空间等，要根据养老院的规定和实际情况，提出合理的解决方案，确保公平公正。
提供引导：在调解过程中，给予老人正确的价值观引导，鼓励他们以和为贵，珍惜在养老院的生活和彼此之间的缘分，倡导互相帮助、互相尊重的良好氛围。
借助家庭力量：如果矛盾较为严重，经过养老院工作人员的调解仍无法解决，可以考虑联系老人的家属，向家属说明情况，让家属参与到矛盾调解中来，借助家属的力量和亲情的纽带，帮助老人化解矛盾。
3、矛盾处理后
持续关注：矛盾解决后，持续关注两位老人的情况，观察他们是否真正放下矛盾，恢复正常的生活和交往。如果发现还有一些遗留问题或情绪上的波动，及时进行再次沟通和疏导。
组织活动：通过组织一些集体活动，如文艺表演、茶话会、户外活动等，为老人提供更多交流和互动的机会，增进老人之间的感情，缓解矛盾带来的负面影响，营造和谐的养老院氛围。
完善管理：从此次矛盾中总结经验教训，检查养老院在管理和服务方面是否存在一些漏洞或不足，如活动设施的配备是否充足、公共区域的使用规定是否明确等，及时进行完善和改进，避免类似矛盾再次发生。